知识库功能指南

知识库中适合创建内容较长的帮助文档,支持 markdown 格式,可添加图片。目前知识库功能仅限高级版及以上版本用户使用。


# 一、如何开通知识库

请登录有客后台,在左侧菜单栏选择知识库,在开通知识库页面补全名称和图标后,点击保存按钮。


# 二、如何新建文章

知识库支持MarkdownHTML规范,您可以根据相关格式规则进行编辑。

请前往知识库页面,点击右上角新建文章按钮,在编辑器中输入文章标题和内容,设置好访问权限后即可发布。

  • 建议在正式发布前,使用预览功能可检查格式和内容;

# 三、如何使用知识库文章

在会话窗口中可以点击右侧的知识库,选择并发送文章。

*发送后效果如下:

除此之外,还可以在知识库中,文章页点击右上角的更多按钮,获取链接分享文章


# 四、如何分类文章

1、合集

您可以在知识库中添加多个合集,将文章进行分类;

知识库中选择新建合集,设置合集名称后,把之前创建的文章放进合集中,再点击保存按钮。

2、章节

合集内还支持添加章节,可以进行更精细的分类和整理。

先点击“添加章节”按钮,设置好章节名称,再将文章拖拽到章节中。



# 常见问题

Q:为什么我的会话窗口没有知识库?

A:当窗口尺寸过小时,右侧信息栏会自动隐藏,建议您调整窗口尺寸后再次查看。

Q:文章的可见性可以修改吗?

A:可以,您可以在编辑文章页面,重新设置文章的可见性。

Q:为什么合集编辑页面看不见部分文章?

A:目前一篇文章只能存在于一个合集中,请检查这篇文章是否已经被添加到了其他合集中;您也可以复制该文章内容后,新建同名文章将其置于其他合集中。

最后更新于 1 year ago

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