知识库功能


知识库是承载知识的容器,您可以为您的团队或项目创建一个知识库,在其中进行知识的记录和共享,让工作有条不紊地开展;通过与有客的会话窗口也可以将知识库中的内容发送给您的客户,帮助他们增进对产品的理解。

目前知识库功能面向高级版及以上用户提供

# 第一步:开通知识库

1、登录有客后台,在左侧菜单栏选择知识库

2、在开通知识库页面补全项目名称和项目图标后,点击保存按钮。


# 第二步:新建文章

知识库支持MarkdownHTML规范,您可以根据相关格式规则进行编辑。

1、在知识库中选择全部文章,点击右上角新建文章按钮;

2、在编辑器中填写您的文章标题和内容;

3、使用预览功能检查格式和内容;

4、选择文章可见权限;

5、发布文章或暂存,文章发布后即可用于分享和查看。


# 第三步:管理合集

您可以在知识库中添加多个合集,将文章分类存储;同时合集内还支持添加章节,可以进行更精细的分类和整理。

1、在知识库中选择新建合集,填写合集名称(必填)和备注(可选);

2、添加章节和文章,保存信息;

3、排序文章;


# 第四步:分享知识库文章

您可以在文章页点击右上角的更多按钮,获取连接分享文章,也可以在会话列表选择知识库,直接向用户发送文章。

# 获取链接分享

1、在知识库中选择文章,点击右上角更多按钮,选择文章链接;

2、选择复制文章链接或嵌入式文章链接。

*嵌入式文章链接,仅显示文章内容,不会显示目录等内容,更为精简。


# 直接在会话中分享

1、在会话窗口中选择右侧的知识库,选择要发送的文章;

2、确认文章内容后,点击发送。

*发送后效果如下:



# 常见问题

Q:为什么我的会话窗口没有知识库?

A:当窗口尺寸过小时,右侧信息栏会自动隐藏,建议您调整窗口尺寸后再次查看。

Q:文章的可见性可以修改吗?

A:可以,您可以在编辑文章页面,重新设置文章的可见性。

Q:为什么合集编辑页面看不见部分文章?

A:目前一篇文章只能存在于一个合集中,请检查这篇文章是否已经被添加到了其他合集中;您也可以复制该文章内容后,新建同名文章将其置于其他合集中。

最后更新于 5 months ago

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