知识库是承载知识的容器，您可以为您的团队或项目创建一个知识库，在其中进行知识的记录和共享，让工作有条不紊地开展；通过与有客的会话窗口也可以将知识库中的内容发送给您的客户，帮助他们增进对产品的理解。
目前知识库功能面向高级版及以上用户提供
# 第一步：开通知识库
1、登录有客后台，在左侧菜单栏选择知识库；
2、在开通知识库页面补全项目名称和项目图标后，点击保存按钮。
# 第二步：新建文章
知识库支持Markdown和HTML规范，您可以根据相关格式规则进行编辑。
1、在知识库中选择全部文章，点击右上角新建文章按钮；
2、在编辑器中填写您的文章标题和内容；
3、使用预览功能检查格式和内容；
4、选择文章可见权限；
5、发布文章或暂存，文章发布后即可用于分享和查看。
# 第三步：管理合集
您可以在知识库中添加多个合集，将文章分类存储；同时合集内还支持添加章节，可以进行更精细的分类和整理。
1、在知识库中选择新建合集，填写合集名称（必填）和备注（可选）；
2、添加章节和文章，保存信息；
3、排序文章；
# 第四步：分享知识库文章
您可以在文章页点击右上角的更多按钮，获取连接分享文章，也可以在会话列表选择知识库，直接向用户发送文章。
# 获取链接分享
1、在知识库中选择文章，点击右上角更多按钮，选择文章链接；
2、选择复制文章链接或嵌入式文章链接。
*嵌入式文章链接，仅显示文章内容，不会显示目录等内容，更为精简。
# 直接在会话中分享
1、在会话窗口中选择右侧的知识库，选择要发送的文章；
2、确认文章内容后，点击发送。
*发送后效果如下：
# 常见问题
Q：为什么我的会话窗口没有知识库？
A：当窗口尺寸过小时，右侧信息栏会自动隐藏，建议您调整窗口尺寸后再次查看。
Q：文章的可见性可以修改吗？
A：可以，您可以在编辑文章页面，重新设置文章的可见性。
Q：为什么合集编辑页面看不见部分文章？
A：目前一篇文章只能存在于一个合集中，请检查这篇文章是否已经被添加到了其他合集中；您也可以复制该文章内容后，新建同名文章将其置于其他合集中。