如何使用企业微信处理客户消息

通过在企业微信群中添加群机器人,完成 Webhook 配置后 ,即可在企业微信中实时接收并回复客户消息。


# 第一步:将有客安装到企业微信

1、登录有客后台,在左侧菜单栏选择设置--团队管理

2、进入第三方授权页面,点击“安装企业微信应用”按钮;

3、联系企业微信的管理员,管理员扫码安装有客应用。

  • 注意:此步骤请使用有企业微信管理权限的管理员账号来进行扫码安装。


# 第二步:在企业微信中创建群机器人

1、在企业微信中,进入聊天群,点击右上角按钮进入“聊天信息“页面,选择“群机器人”;(可创建一个新群,或选择已有的群)

* 如使用电脑版企业微信,请在对话列表中,将鼠标移上群聊,然后右键,即可见“添加群机器人”选项。

2、按照提示完成创建后,复制 Webhook 地址。


# 第三步:在有客中添加 Webhook 地址

1、登录有客后台,在左侧菜单栏选择设置--通知渠道,然后点击“添加“按钮;

2、填写之前从企业微信复制的 Webhook 地址后保存。



# 常见问题

Q:为什么我的企业微信里没有群机器人设置?

A:有可能是因为您的企业微信没有启用“群机器人”功能,请使用企业微信管理员账号,访问企业微信管理后台( https://work.weixin.qq.com/wework_admin/frame#apps ),在“应用管理”中开启“群机器人”功能。

Q:外部群能否添加群机器人?

A:目前外部群暂不支持添加群机器人。

参考资料【1】:企业微信—帮助中心 为什么群聊无法配置群机器人?

参考资料【2】:微信开放社区-交流平台 企业微信外部群怎么添加群机器人

最后更新于 3 months ago

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