有客×男人袜 | 客服系统助力企业高效获客


# 企业介绍

男人袜男人袜是一个致力于打造男人品味生活的电子商务平台。网站商品以高品质正装男袜为主,采用预先付费定期派送的经营模式,以关爱男人生活细节、提高男人生活品质,帮助男人打理买袜子的琐屑烦恼为宗旨。

有客为男人袜提供了整套客服系统解决方案,将消费者与商家连接在了一起,覆盖了销售流程的售前、售中和售后,消费者在购物中遇到任何问题都可以点击页面上的“联系客服”与商家建立联系,大大提升了客用户体验和用户粘性。

# 解决方案

有客作为客服系统技术支持团队,为男人袜提供了网页客服接入和企业微信接入。

用户在男人袜平台浏览时,可以直接点击页面上的按钮联系客服,无需离开当前网页或开启新窗口即可会话,降低了频繁跳转造成的客户流失。

# 案例展示

# 网页客服接入

通过在网页代码中使用有客的插件代码,即可实现网页客服功能,同时支持图标和主题颜色自定义,让有客更契合产品风格,实现一致的用户体验。

# 特色功能

# 传递用户信息功能

使用传递用户信息功能,可以向有客传递对话的额外信息,如当前用户正在浏览的内容、来源页、停留页、系统版本信息等。 在对话的同时,后台客服即可在对话界面 客户信息 中看到自定义信息,更好地了解客户需求,掌握第一手客户信息。

# 统计图表功能

使用图表功能,可以清晰的查看浏览量、对话量、访问量等数据,同时支持按时间进行筛选查看,信息统计更方便。

# 企业微信推送

有客支持企业微信推送,用户发送消息后,会通过企业微信的机器人进行推送,拥有回复权限的成员可以直接进行回复,多人协作办公更轻松。

# 移动端支持

上述全部功能均可直接在手机上实现,无需使用电脑,拿出手机随时回复,移动办公不掉线。


最后更新于 17 days ago

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