高级触发器简述

通过高级触发器功能,可自定义设置规则组合,来进行超时自动回复、自动添加标签等等一系列操作。


在左侧菜单栏选择“自动化”进入“高级版触发器”页面,即可创建高级触发器。

高级触发器的设置页面,分为三个部分,分别是:基础信息、触发条件、后续操作。

当出现的事件,符合触发器设置的前提条件,系统会自动进行触发器设置的后续操作。


# 一、基础信息

在基础信息里,可以设置触发器的名称和分组,方便后续使用管理。


# 二、触发条件

触发条件分为两个部分:主要条件、其他条件。

当主要条件和其他条件同时满足时,触发器才会生效,并进行后续的操作。

主要条件有七种可选,分别为:

1、客户发送消息匹配关键词 2、客户发起新的会话 3、客户触发自定义事件 4、客户消息 5、会话超时 6、会话标签 7、匹配正则表达式

其他条件有五种可选,分别为:

1、客户来源 2、客服状态 3、会话状态 4、会话包含标签 5、会话未包含标签 6、用户会话数


# 三、后续操作

可执行的操作有五种,分别为:

1、回复消息 2、忽略消息 3、删除消息 4、第三方通知 5、会话标签

支持添加多条操作命令,可由一种条件触发多个操作,可以根据使用需要进行搭配。


最后更新于 22 days ago

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