# 一、如何创建触发器
请登录有客后台，在左侧菜单栏选择自动化进入关键词回复页面，然后点击新建关键词回复按钮，填写好相关内容后保存即可。
# 二、关键词回复规则说明
1、匹配模式
请根据需求，选择关键词的匹配模式，目前提供两种匹配方式：
包含：只要客户发送内容，包含设置的关键词，就会触发关键词回复给对方。
比如设置“发货”，回复“何时发货”、“怎么发货”、“发货了吗”会触发，但回复不完整的关键词“什么时候发”则不会触发关键词回复。
完全匹配：客户发送的内容与设置的关键词须完全一样，才会触发关键字回复。
比如设置“退换规则”，仅回复“退换规则”才会触发关键词回复。
2、关键词列表
请在此处设置关键词，可以只设置一个关键词，也可以同时设置多个关键词。
在输入框内打字后，按回车键即可。
# 三、关键词触发的操作说明
关键词匹配成功后，可以进行的操作有五种：回复消息、忽略消息、删除消息、第三方通知、会话标签；
可以指进行一种类型的操作，也可以同时进行多种类型的操作。
1、回复消息
可设置回复文字内容、图片、文章、单选项或表单消息，步骤如下：
在操作中点击添加新操作后选择回复消息——点击添加消息选择消息类型，填写内容后点击确定——选择回复模式后，点击保存并启用
回复消息详细信息可参考【消息类型说明文档】
2、忽略消息
忽略消息可以与其他消息类型搭配使用，比如：文字回复消息 + 忽略消息
这样设置的话，当用户输入对应关键词，系统会自动回复内容，但不会将会话展示在会话列表中。
当大量用户高频咨询同一类型问题时，使用忽略消息可以有效缓解客服的沟通压力。
3、删除消息
如果将某个关键字设置为删除消息，当用户发送特定词汇时，系统会自动将消息删除。
这个功能可以用于屏蔽消息。
4、第三方通知
通过设置第三方通知，可以将顾客发起的会话，转发至特定的通知渠道，例如：企业微信、钉钉和飞书。
在操作中点击添加新操作选择第三方通知——点击选择第三方通知并在弹窗中选择通知渠道点击完成——选择回复模式后点击保存并启用
- 效果预览：
5、会话标签
根据用户发送的关键字，可以给这个客户打上特定标签，快速区分客户类型。