您可根据客户常见问题设置标准回复内容，当客户通过会话窗口发送消息时，将得到自动回复，助力企业快速响应客户问题，提升服务效率。
# 第一步：创建触发器
1、登录有客后台，在左侧菜单栏选择自动化--关键词回复；
2、点击新建关键词回复按钮
# 第二步：设置关键词回复规则
1、选择匹配模式，选择包含或包完全匹配
如选择“包含”：只要客户发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键词回复给对方。比如设置“发货”，回复“何时发货”、“怎么发货”、“发货了吗”会触发，但回复不完整的关键词“什么时候发”则不会触发关键词回复。
如选择“完全匹配”：客户发送的内容与设置的关键词须完全一样，才会触发关键字回复。比如设置“退换规则”，仅回复“退换规则”才会触发关键词回复。
2、填写关键词列表，支持设置任意多个关键词，关键词在设置时使用回车来分隔， 输入回车可添加多个关键词。
# 第三步：设置关键词触发的操作
设置操作，可以选择回复消息、忽略消息、删除消息、第三方通知；
3-1.1、回复消息
1、 在操作中点击添加新操作选择回复消息；
2、点击添加消息选择消息类型，填写内容后点击确定，保存内容
3、根据需求选择回复模式，点击保存并启用 。
- 效果预览：
3-2.1、忽略消息
- 忽略消息可以和其他消息类型搭配使用，当用户输入对应关键词，系统会自动回复内容，但不会将会话展示在会话列表中。
- 大量用户高频咨询同一类型问题时，使用忽略消息可以有效缓解客服的沟通压力。
3-3.1、删除消息
- 删除消息，当用户发送特定词汇时，系统会根据关键词自动将消息删除。
3-4.1、第三方通知
通过设置第三方通知，可以将顾客发起的会话，转发至其他通知渠道，例如：企业微信、钉钉和飞书。
1、 在操作中点击添加新操作选择第三方通知；
2、点击选择第三方通知并在弹窗中选择通知渠道点击完成。
3、根据需求选择回复模式，点击保存并启用 。
- 效果预览：
