关键词回复功能


您可根据客户常见问题设置标准回复内容,当客户通过会话窗口发送消息时,将得到自动回复,助力企业快速响应客户问题,提升服务效率。

# 第一步:创建触发器

1、登录有客后台,在左侧菜单栏选择自动化--关键词回复

2、点击新建关键词回复按钮


# 第二步:设置关键词回复规则

1、选择匹配模式,选择包含包完全匹配

如选择“包含”:只要客户发送内容包含设置的完整关键词,就会触发关键词回复给对方。比如设置“发货”,回复“何时发货”、“怎么发货”、“发货了吗”会触发,但回复不完整的关键词“什么时候发”则不会触发关键词回复。

如选择“完全匹配”:客户发送的内容与设置的关键词须完全一样,才会触发关键字回复。比如设置“退换规则”,仅回复“退换规则”才会触发关键词回复。

2、填写关键词列表,支持设置任意多个关键词,关键词在设置时使用回车来分隔, 输入回车可添加多个关键词。

# 第三步:设置关键词触发的操作

设置操作,可以选择回复消息忽略消息删除消息第三方通知

3-1.1、回复消息

1、 在操作中点击添加新操作选择回复消息

2、点击添加消息选择消息类型,填写内容后点击确定,保存内容

3、根据需求选择回复模式,点击保存并启用

  • 效果预览:

3-2.1、忽略消息

  • 忽略消息可以和其他消息类型搭配使用,当用户输入对应关键词,系统会自动回复内容,但不会将会话展示在会话列表中。
  • 大量用户高频咨询同一类型问题时,使用忽略消息可以有效缓解客服的沟通压力。

3-3.1、删除消息

  • 删除消息,当用户发送特定词汇时,系统会根据关键词自动将消息删除。

3-4.1、第三方通知

通过设置第三方通知,可以将顾客发起的会话,转发至其他通知渠道,例如:企业微信、钉钉和飞书。

1、 在操作中点击添加新操作选择第三方通知

2、点击选择第三方通知并在弹窗中选择通知渠道点击完成。

3、根据需求选择回复模式,点击保存并启用

  • 效果预览:

最后更新于 3 days ago

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