关键词回复功能指南

当客户发送的内容匹配到关键字时,系统将自动回复提前设置的内容,或进行提前设置好的操作。


# 一、如何创建触发器

请登录有客后台,在左侧菜单栏选择自动化进入关键词回复页面,然后点击新建关键词回复按钮,填写好相关内容后保存即可。


# 二、关键词回复规则说明

1、匹配模式

请根据需求,选择关键词的匹配模式,目前提供两种匹配方式:

包含:只要客户发送内容,包含设置的关键词,就会触发关键词回复给对方。

比如设置“发货”,回复“何时发货”、“怎么发货”、“发货了吗”会触发,但回复不完整的关键词“什么时候发”则不会触发关键词回复。

完全匹配:客户发送的内容与设置的关键词须完全一样,才会触发关键字回复。

比如设置“退换规则”,仅回复“退换规则”才会触发关键词回复。

2、关键词列表

请在此处设置关键词,可以只设置一个关键词,也可以同时设置多个关键词。

在输入框内打字后,按回车键即可。


# 三、关键词触发的操作说明

关键词匹配成功后,可以进行的操作有五种:回复消息忽略消息删除消息第三方通知会话标签

可以指进行一种类型的操作,也可以同时进行多种类型的操作。

1、回复消息

可设置回复文字内容、图片、文章、单选项或表单消息,步骤如下:

在操作中点击添加新操作后选择回复消息——点击添加消息选择消息类型,填写内容后点击确定——选择回复模式后,点击保存并启用

回复消息详细信息可参考【消息类型说明文档】

2、忽略消息

忽略消息可以与其他消息类型搭配使用,比如:文字回复消息 + 忽略消息

这样设置的话,当用户输入对应关键词,系统会自动回复内容,但不会将会话展示在会话列表中。

当大量用户高频咨询同一类型问题时,使用忽略消息可以有效缓解客服的沟通压力。

3、删除消息

如果将某个关键字设置为删除消息,当用户发送特定词汇时,系统会自动将消息删除。

这个功能可以用于屏蔽消息。

4、第三方通知

通过设置第三方通知,可以将顾客发起的会话,转发至特定的通知渠道,例如:企业微信、钉钉和飞书。

在操作中点击添加新操作选择第三方通知——点击选择第三方通知并在弹窗中选择通知渠道点击完成——选择回复模式后点击保存并启用

  • 效果预览:

5、会话标签

根据用户发送的关键字,可以给这个客户打上特定标签,快速区分客户类型。

最后更新于 22 days ago

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