快捷回复功能指南

客服可以将平时与客户交谈时较常用到的内容设为快捷回复,这样在与客户会话时,可以直接快速回复,免去重复打字的过程,让沟通更高效。


# 一、如何创建快捷回复

请登录有客后台,在左侧菜单栏选择自动化进入快捷回复页面,然后点击新建快捷回复按钮进行创建。

  • 之后通过名称和分组可以进行快捷索引。

  • “团队可见”即项目下的全部成员可见,“仅自己可见”为仅创建该回复的成员可见。

  • 目前消息类型有四种,详情可参考【消息类型说明文档】


# 二、客服如何使用快捷回复

在会话窗口,在输入框中输入中文 “ 、 ”符号, 或英文 “ / ” 符号,可以展开快捷回复选单。

继续输入快捷回复中的文字或分组名可以快速匹配到您需要的快捷回复。


# 三、如何管理快捷回复分组

登录有客后台,在左侧菜单栏选择自动化后进入快捷回复页面,然后选择下拉菜单点击新建分组按钮,填写分组名称后点击保存按钮。


最后更新于 2 months ago

这篇文章是否解决了你的问题?

😀😟