快捷回复功能


客服可以将平时与客户交谈时较常用到的内容设为快捷回复,这样在与客户会话时,可以直接快速回复,免去重复打字的过程,让沟通更高效。

# 第一步:创建快捷回复

1、登录有客后台,在左侧菜单栏选择自动化--快捷回复

2、点击创建新的快捷回复按钮。

# 第二步:设置快捷回复内容

1、填写分组名称,分组名称可用于快捷索引;

2、选择快捷回复可见性;“团队可见”即项目下的全部成员可见,“仅自己可见”为仅创建该回复的成员可见;

3、选择快捷回复的内容

目前消息回复支持“普通消息”、“选项消息”、“文章消息”和“客户卡片消息”;您可以根据使用场景进行选择或搭配诶使用


3.1、普通消息

普通消息可以添加文字或图片作为快捷回复内容;添加步骤如下图所示。


3.2、选项消息

选项消息可以设置一系列选项,用户可以直接根据选择选项跳转至对应内容,也可以用于咨询前的分类;添加步骤和效果如下图所示。

显示效果:


3.3、文章消息

文章消息可以直接与“知识库”进行连接,您可以向用户快捷发送知识库中的文章;添加步骤和效果如下图所示。

显示效果:


3.4、客户资料卡片消息

客户资料卡片可以收集用户的信息,支持自定义收集内容;添加步骤和效果如下图所示。

显示效果:


# 第三步:使用快捷回复

在会话窗口,在输入框中输入中文 “ 、 ”符号, 或英文 “ / ” 符号,可以展开快捷回复选单。

继续输入快捷回复中的文字或分组名可以快速匹配到您需要的快捷回复。

最后更新于 15 days ago

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